做得更好?海外在线零售商走在前面

作者:第五耵蹄

<p>所有迹象都表明,澳大利亚零售商在网上运营投资不足,截至2013年3月的12个月内,在线支出超过240亿澳元,澳大利亚在线销售增长119%,而一般零售增长仅为34%</p><p>整个亚太地区的在线零售销售预计将在2013年超过北美,占全球电子商务收入的三分之一但增长不是来自澳大利亚它来自中国为什么澳大利亚的业务如此之少在线提供商品和服务,以及积极质疑在线销售价值的零售业</p><p>与本地产品相比,Giltcom,Nieman Marcus和ASOS等大型国际网站的吸引力如何</p><p>这些成功的国际网站有一系列元素,这些元素对用户对这些在线零售品牌的忠诚度产生影响</p><p>第一个是与社交媒体的强大整合,以及高度个性化的观看体验而不是放弃用户mercurial搜索引擎和复杂的类别搜索,这些网站强制用户通过登录过程进入,该过程维护用户偏好的“记忆”和(如果相关)Facebook喜欢,以生成特色产品观看体验算法,而不是完美,足够成功,建议的产品体验与特定商品的销售密切相关这些品牌将定期出现在现有注册客户的Facebook广告中,进一步加强了购买体验Giltcom等网站也提供“试穿”设施,用户可以根据自己的尺寸调整模型,以设想货物在货物上的外观精灵大多数物品也可以通过多种社交形式分享,在某些情况下,他们会获得分享的激励,例如购买折扣或忠诚积分计划</p><p>美国和英国更成功的在线零售商经常故意保留有限的高价值产品库存,以增强独家意识他们保持高价值,高频率的客户了解新的库存可用性,以鼓励竞争性购物这种仅限邀请的方法已经产生了一种竞争感,被邀请的购物者在一般发布之前试用和购买产品,或以优惠价格购买Giltcom联合创始人Alexis Maybank将该商店的竞争性在线客户描述为“购物运动员”:将他们的名字添加到限量版等候名单的人黄金星巴克卡在澳大利亚的网上销售商品的企业中,有一些使用这些可用性和激励导向技术,但使用我分散且往往没有人情味大多数澳大利亚在线零售商倾向于允许购物而无需登录网站,他们在社交渠道上与社区的互动有限即使可以通过社交渠道分享商品,参与这些社交分享触发器也是如此低与公司分享和互动的动机很少;社交被认为是附加的,而不是销售体验的深层元素</p><p>贵宾计划仅限于店内基于卡的忠诚度体验,无法区分一个客户与另一个客户</p><p>仅有黄金标准客户没有发布而不是对产品的排他性感,缺乏股票被视为弱点而不是力量虽然这些可用性和用户导向的差异将澳大利亚的电子商务环境与我们的美国和英国竞争对手分开,但还有其他原因成为我们的基础</p><p>在商业参与在线销售方面表现极为糟糕神话:当地贸易法使在线交易变得困难澳大利亚企业经常抱怨不得不采用当地的贸易和税法,并说这些很难在网上申请但是,在网上经营很容易来自特定地点的商业并且仍然遵守当地的税收和贸易要求澳大利亚政府就如何进行商业建议经营电子商务业务在线销售研究的证据表明,澳大利亚客户正在寻求当地贸易商 - 并愿意支付额外税款 - 以便更快地获得他们的商品 与大型企业相比,在线销售相对较多的中小型企业反映了相对较多的数量 - 中小企业目前有58%在线销售,70%接受在线支付半真半假:澳大利亚没有目录购买文化澳大利亚没有像美国和英国那样的目录销售历史,但这并没有阻止我们成为活跃的在线买家,78%的人在网上购买商品澳大利亚人非常愿意购买不依赖于物理参数的商品 - 珠宝,手提包和香水等奢侈品,以及旅游,娱乐门票等门票产品与传统零售商的观点相反,如AppliancesOnline这样的网站已经注意到澳大利亚人愿意购买技术,白色货物和消费电子产品,当他们的货物可以快速,廉价地运输,并且在线零售商保持强大的服务关系w购买者半真半假:我的顾客想要在商店购物购物者可以享受离线购物体验,但这是没有理由忽视技术媒介购物体验的兴起移动设备购物的兴起不容忽视澳大利亚零售组织已经做出购物体验是澳大利亚生活的一部分,但即使像韦斯特菲尔德这样的人也承认网上购物是他们需要支持那些想要各种购物体验的人的东西国际零售品牌的成功是通过资本化客户对个性化的渴望,以及对具有成本效益的分销和交付的投资如果澳大利亚企业继续在网上购物投资和定制方面落后,他们很难抱怨业务损失最终,他们对客户服务的自豪感受到他们抵制消费者变革的影响</p><p>永久性这是我们在商业领域的第二部分本季度面向澳大利亚零售商的城市阅读下面的其他文章:澳大利亚零售商应该在今年获得他们的圣诞愿望准备好,稳定,购物:....